پاسخ به پرسشهای متداول
اگر درباره ثبت سفارش، زمان تحویل، ارسال رایگان، خرید اقساطی یا شرایط تعویض کالا سوال دارید، پاسخهای این صفحه مسیر را روشن میکند.
سوالها بر اساس مراحل واقعی خرید دستهبندی شدهاند تا بدون تماس با پشتیبانی، سریعتر به جواب برسید.
برای دیدن وضعیت سفارش، با همان شماره موبایلی که هنگام خرید ثبت کردهاید وارد حساب کاربری شوید. اگر پاسخ سوال خود را پیدا نکردید، از صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی جانبی کده در ارتباط باشید.
ارسال، تحویل و پیگیری سفارش
سفارشها با توجه به شهر مقصد و انتخاب شما از طریق پست پیشتاز، پیک فوری تهران یا تحویل حضوری در اختیارتان قرار میگیرند.
پیش از نهاییکردن خرید، روش مناسب را انتخاب کنید.
در جانبی کده سه روش در دسترس است:
پست پیشتاز برای ارسال به سراسر کشور، پیک فوری برای سفارشهای داخل تهران و تحویل حضوری.
ارسال با پست پیشتاز و تحویل حضوری رایگان است. هزینه پیک فوری تهران بهصورت پسکرایه بر عهده خریدار خواهد بود.
زمان معمول تحویل سفارش با پست پیشتاز، بین ۳ تا ۵ روز کاری است. این بازه از زمان آمادهسازی و تحویل مرسوله به پست محاسبه میشود و روزهای تعطیل رسمی در آن قرار نمیگیرند.
بله، ارسال با پست پیشتاز کاملاً رایگان است و هزینه آن را جانبی کده پرداخت میکند.
تحویل حضوری هم هزینهای ندارد، فقط در صورت انتخاب پیک فوری داخل تهران، کرایه پیک هنگام تحویل و بهصورت پسکرایه دریافت میشود.
بله، ارسال فوری با پیک فقط برای آدرسهای داخل تهران انجام میشود، هزینه پیک در مقصد و بر اساس نرخ همان مسیر پرداخت میشود، برای شهرهای دیگر، سفارش از طریق پست پیشتاز ارسال خواهد شد.
بله، میتوانید هنگام ثبت سفارش گزینه تحویل حضوری را انتخاب کنید. این روش رایگان است، برای جلوگیری از معطلی، پس از دریافت تایید آمادهبودن سفارش برای مراجعه اقدام کنید.
با همان شماره موبایلی که سفارش را ثبت کردهاید وارد سایت شوید، سپس از «حساب کاربری» به بخش «پیگیری سفارش» بروید سفارش جاری و آخرین وضعیت آن در حساب کاربری نمایش داده میشود، سفارش پستی معمولاً طی ۳ تا ۵ روز کاری تحویل میشود.
زمان تحویل بر اساس روز کاری محاسبه میشود، اگر سفارش در روز تعطیل ثبت شود، پردازش آن در اولین روز کاری بعد آغاز خواهد شد؛ بنابراین تعطیلات ممکن است زمان تحویل را کمی جابهجا کند.
وضعیت مرسوله را از بخش پیگیری سفارش بررسی کنید، ادامه فرایند تحویل به مقررات شرکت حملونقل بستگی دارد برای مرسوله پستی، در صورت ثبت وضعیت «عدم حضور گیرنده»، با اداره پست منطقه یا پشتیبانی تماس بگیرید.
ثبت، ویرایش و مدیریت سفارش
اطلاعات گیرنده و شماره موبایل را پیش از پرداخت بررسی کنید، شماره موبایل ثبتشده، مسیر ورود به حساب کاربری و پیگیری سفارش است.
محصول و در صورت وجود، مدل یا رنگ موردنظر را انتخاب کنید و آن را به سبد خرید اضافه کنید، سپس اطلاعات گیرنده و آدرس را دقیق وارد کنید، روش تحویل را انتخاب کنید و پرداخت را انجام دهید.
پس از ثبت موفق، سفارش در حساب کاربری نمایش داده میشود.
شمارهای را ثبت کنید که به آن دسترسی دارید برای ورود دوباره به سایت، مشاهده سفارش جاری و پیگیری خرید به همین شماره نیاز خواهید داشت، شماره تماس اشتباه میتواند هماهنگی تحویل سفارش را دشوار کند.
پس از پرداخت موفق، وارد حساب کاربری شوید و بخش سفارشها را بررسی کنید.
وجود شماره سفارش و نمایش سفارش جاری یعنی خرید در سیستم ثبت شده است، اگر مبلغ پرداخت شده اما سفارشی نمیبینید رسید و شماره پیگیری تراکنش را نگه دارید و با پشتیبانی تماس بگیرید.
بله، تا پیش از تحویل سفارش به پست یا شرکت حملونقل امکان درخواست لغو یا ویرایش وجود دارد، هرچه زودتر با پشتیبانی هماهنگ کنید پس از ارسال، تغییر آدرس، مدل، رنگ یا لغو سفارش از این مسیر ممکن نیست.
اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، درخواست خود را سریعاً به پشتیبانی اعلام کنید.
امکان انجام تغییر به وضعیت پردازش سفارش بستگی دارد، پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، افزودن یا حذف کالا ممکن نیست و باید سفارش جدیدی ثبت شود.
خیر، محصولی که وضعیت آن «ناموجود» است تا زمان شارژ دوباره قابل سفارش نیست.
موجودشدن مجدد همه محصولات قطعی نیست؛ صفحه محصول را بررسی کنید تا در صورت فعالشدن موجودی، امکان خرید نمایش داده شود.
پرداخت و خرید اقساطی
خرید در جانبی کده میتواند بهصورت پرداخت آنلاین یا از مسیر سرویسهای اقساطی فعال (اسنپ پی و ترب پی) فروشگاه انجام شود.
شرایط اعتبار و بازپرداخت هر سرویس را همان ارائهدهنده تعیین میکند.
بله، امکان خرید اقساطی از طریق اسنپپی و تربپی فراهم است.
هنگام پرداخت سرویس موردنظر را انتخاب کنید و مراحل احراز هویت و تایید اعتبار را در همان سرویس ادامه دهید.
پس از افزودن محصولات به سبد خرید و تکمیل اطلاعات سفارش، در مرحله پرداخت گزینه اسنپپی یا تربپی را انتخاب کنید.
ادامه مراحل، شامل ورود، بررسی اعتبار و تایید پرداخت، در محیط سرویس انتخابشده انجام میشود. سفارش پس از تایید موفق پرداخت ثبت خواهد شد.
میزان اعتبار، تعداد اقساط، سررسیدها و شرایط استفاده را اسنپپی یا تربپی بر اساس حساب و وضعیت اعتباری خریدار مشخص میکند.
جانبی کده در تایید یا رد اعتبار دخالتی ندارد؛ جزئیات نهایی پیش از پرداخت در همان سرویس نمایش داده میشود.
ابتدا حساب کاربری و وضعیت سفارشها را بررسی کنید و از پرداخت دوباره عجله نکنید. رسید، شماره پیگیری و زمان تراکنش را نگه دارید. اگر سفارش نمایش داده نمیشود، موضوع را با پشتیبانی جانبی کده و در صورت نیاز بانک یا سرویس پرداخت پیگیری کنید.
انتخاب مدل و بررسی مشخصات محصول
بخش زیادی از خطاهای خرید لوازم جانبی به انتخاب مدل نادرست برمیگردد.
پیش از افزودن کالا به سبد، نام دقیق مدل گوشی یا دستگاه و گزینه انتخابشده را با صفحه محصول تطبیق دهید.
در بیشتر گوشیهای Android میتوانید از مسیر «تنظیمات > درباره تلفن» نام یا شماره مدل را ببینید.
در iPhone نیز مسیر «Settings > General > About» اطلاعات مدل را نشان میدهد.
نام کامل مدل را با گزینههای صفحه محصول مقایسه کنید؛ پسوندهایی مثل Pro، Pro Max، Plus، FE، ۴G و ۵G مهماند.
عنوان، مشخصات و گزینه مدل در صفحه محصول را بررسی کنید.
شباهت نام دو گوشی به معنی یکسانبودن ابعاد یا محل دوربین و درگاهها نیست، اگر مدل دقیق دستگاه در گزینههای محصول وجود ندارد، پیش از خرید از پشتیبانی راهنمایی بگیرید.
تصاویر برای نمایش طرح و رنگ محصول قرار گرفتهاند، اما نور عکاسی و تنظیمات نمایشگر میتواند باعث تفاوت جزئی در رنگ دیدهشده شود.
نام رنگ و تصاویر صفحه محصول را با هم بررسی کنید.
محتویات بسته برای هر محصول متفاوت است.
توضیحات و مشخصات همان صفحه را بخوانید و فقط اقلامی را جزء محصول در نظر بگیرید که در متن صفحه ذکر شدهاند، وسایل استفادهشده برای نمایش یا عکاسی الزاماً همراه کالا نیستند.
تعویض، مرجوعی و ضمانت کالا
پس از تحویل، کالا را در همان روز بررسی کنید.
مهلت اعلام درخواست تست، تعویض یا مرجوعی ۲۴ ساعت از زمان تحویل است؛ بنابراین بررسی محصول را به روزهای بعد موکول نکنید.
از زمان تحویل سفارش، ۲۴ ساعت فرصت دارید درخواست تست، تعویض یا مرجوعی را به پشتیبانی اعلام کنید.
پیش از ارسال کالا به فروشگاه، هماهنگی لازم را انجام دهید. پذیرش نهایی درخواست پس از بررسی وضعیت محصول و شرایط همان کالا انجام میشود.
حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با پشتیبانی تماس بگیرید و شماره سفارش را اعلام کنید. از بستهبندی و محصول عکس یا ویدئوی واضح تهیه کنید و تا مشخصشدن نتیجه، کالا و متعلقات آن را نگه دارید.
محصول را بدون هماهنگی برای فروشگاه ارسال نکنید.
شرایط ضمانت برای همه کالاها یکسان نیست.
نوع گارانتی، مدت آن و توضیحات مربوط به هر محصول در همان صفحه محصول درج میشود، پیش از خرید این بخش را بررسی کنید؛ ملاک خدمات ضمانت، اطلاعات ثبتشده برای همان کالاست.
هنوز پاسخ خود را پیدا نکردهاید؟
پیش از تماس، شماره سفارش و شماره موبایل ثبتشده را آماده کنید تا درخواست سریعتر بررسی شود.
از طریق صفحه «تماس با ما» میتوانید سوال خود را برای پشتیبانی جانبی کده ارسال کنید.
تماس با پشتیبانی جانبی کده
